Reklamační řád

1.1. Tento Reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamací digitálního obsahu (e-booků) zakoupeného prostřednictvím platformy Ebookovna.cz.

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

1.3. Provozovatelem platformy je VEMEDIA Hub s.r.o., IČO: 21004544, se sídlem náměstí Přátelství 1518/2, Hostivař, 102 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 394816.

1.4. E-booky nabízené na Platformě jsou digitálním obsahem poskytovaným jednorázově, nikoli na hmotném nosiči. Práva Zákazníka z vadného plnění se proto řídí ustanoveními § 2389a a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, o poskytování digitálního obsahu, nikoli obecnou úpravou prodeje zboží.

2.1. Zákazník může reklamovat výhradně technické vady zakoupeného e-booku, zejména:

• Poškozený nebo nečitelný soubor
• Chybějící stránky nebo části obsahu
• Soubor v jiném formátu, než je uvedeno v popisu
• Nemožnost stažení i přes platný odkaz

2.2. Reklamaci nelze uplatnit z důvodu subjektivní nespokojenosti s obsahem, nekompatibility zařízení, nesplnění očekávání nebo problémů způsobených internetovým připojením zákazníka.

3.1. Zákazník je oprávněn vytknout vadu e-booku, která se projeví ve lhůtě 2 let (24 měsíců) od jeho zpřístupnění, v souladu s § 2389o odst. 1 občanského zákoníku.

3.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že byl e-book vadný již při zpřístupnění; Provozovatel v takovém případě musí prokázat opak (§ 2389k odst. 3 občanského zákoníku).

3.3. Právo z vady náleží Zákazníkovi i v případě, že vadu neoznámil bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit; k ujednáním, která by toto právo omezovala nebo je nechávala zaniknout dříve, se nepřihlíží (§ 2389k odst. 2 a § 2389s odst. 1 občanského zákoníku).

4.1. Zákazník uplatní reklamaci zasláním e-mailu na adresu podpora@ebookovna.cz s následujícími údaji:

• Číslo objednávky nebo identifikátor e-booku
• Popis zjištěné vady
• Případné přílohy

4.2. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů.

4.3. Provozovatel posoudí reklamaci a informuje zákazníka o výsledku do 30 dnů od přijetí reklamace, pokud se nedohodnou na delší lhůtě.

5.1. V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo požadovat odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné (§ 2389k odst. 1 občanského zákoníku).

5.2. Provozovatel přednostně vyřeší reklamaci poskytnutím nového, bezvadného souboru e-booku.

5.3. Není-li odstranění vady možné, nebo z okolností či prohlášení Provozovatele vyplývá, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Zákazníka, má Zákazník právo požadovat namísto toho:

• přiměřenou slevu z ceny e-booku, nebo

• odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny, ledaže je vada e-booku pouze nevýznamná (má se za to, že vada není nevýznamná).

5.4. Volbu mezi přiměřenou slevou a odstoupením od smlouvy má Zákazník.

5.5. Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od rozhodnutí o reklamaci.

6.1. V případě sporu se zákazník může obrátit na Českou obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

6.2. Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 9. 6. 2026.

7.2. Provozovatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád aktualizovat.