EEbookovna.cz

Reklamační řád

Postup pro uplatnění reklamace digitálního obsahu zakoupeného na platformě Ebookovna.cz.

Účinnost od: [DATUM ÚČINNOSTI]

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamací digitálního obsahu (e-booků) zakoupeného prostřednictvím platformy Ebookovna.cz.

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

1.3. Provozovatelem platformy je [NÁZEV SPOLEČNOSTI], IČO: [IČO], se sídlem [SÍDLO].

2. Předmět reklamace

2.1. Zákazník může reklamovat výhradně technické vady zakoupeného e-booku, zejména:

  • Poškozený nebo nečitelný soubor
  • Chybějící stránky nebo části obsahu
  • Soubor v jiném formátu, než je uvedeno v popisu
  • Nemožnost stažení i přes platný odkaz

2.2. Reklamaci nelze uplatnit z důvodu:

  • Subjektivní nespokojenosti s obsahem e-booku
  • Nekompatibility čtecího zařízení nebo software zákazníka
  • Nesplnění očekávání, která nevyplývají z popisu e-booku
  • Problémů způsobených internetovým připojením zákazníka

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

3.1. Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci do 14 dnů od zjištění vady, nejpozději však do 6 měsíců od zakoupení e-booku.

3.2. Reklamace uplatněná po uplynutí lhůty nemusí být Provozovatelem přijata.

4. Postup uplatnění reklamace

4.1. Zákazník uplatní reklamaci zasláním e-mailu na adresu [EMAIL] s následujícími údaji:

  • Číslo objednávky nebo identifikátor e-booku
  • Popis zjištěné vady
  • Případné přílohy (screenshot chybového hlášení, popis problému)

4.2. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.

4.3. Provozovatel posoudí reklamaci a informuje zákazníka o výsledku do 30 dnů od přijetí reklamace.

5. Způsob řešení reklamace

5.1. V případě oprávněné reklamace Provozovatel nabídne zákazníkovi jedno z následujících řešení:

  • Oprava — poskytnutí nového, funkčního souboru e-booku
  • Vrácení peněz — plné vrácení kupní ceny na původní platební metodu

5.2. Preferovaným řešením je oprava (poskytnutí nového souboru). Vrácení peněz se uplatní v případě, že opravu nelze zajistit v přiměřené lhůtě.

5.3. Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od rozhodnutí o reklamaci.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1. V případě sporu se zákazník může obrátit na Českou obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz

6.2. Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem [DATUM ÚČINNOSTI].

7.2. Provozovatel si vyhrazuje právo tento Reklamační řád aktualizovat.